En un mercado cada vez más exigente, la manera en que las empresas gestionan cada interacción con sus usuarios puede marcar una gran diferencia. Aunque suelen utilizarse como sinónimos, atención al cliente y experiencia del cliente no son lo mismo. En este artículo vamos a profundizar en sus diferencias, por qué es clave distinguirlos y cómo construir una estrategia integral centrada en el cliente para destacar en 2025.
Author: GeselGroup
¿Qué es el BPO y por qué las empresas en Centroamérica lo adoptan en 2025?
El Business Process Outsourcing (BPO) está tomando protagonismo. En Centroamérica, muchas organizaciones lo están adoptando para optimizar procesos, concentrarse en su core business y mejorar su eficiencia operativa.
BPO Inteligente: Cómo la Inteligencia Artificial Está Redefiniendo el Outsourcing Empresarial en 2025
La inteligencia artificial ya forma parte del presente. En 2025, las empresas más avanzadas ya la integran activamente para anticiparse a necesidades, automatizar tareas y elevar la experiencia de sus clientes. En esta nota te contamos cómo el BPO se transforma con estas tecnologías y cómo Grupo Gesel las pone en práctica.
5 Tecnologías que están revolucionando el BPO y la Gestión de Cobranzas en 2025
En los últimos años, el sector BPO y las cobranzas evolucionaron como nunca antes. En 2025, la tecnología ya no es un extra: es el eje central de las operaciones más eficaces. En esta nota, te mostramos las cinco tecnologías que están marcando un antes y un después en el outsourcing y la gestión de cartera.