Atención al Cliente vs. Experiencia del Cliente: Claves para un Servicio Diferenciado en 2025

En un mercado cada vez más exigente, la manera en que las empresas gestionan cada interacción con sus usuarios puede marcar una gran diferencia. Aunque suelen utilizarse como sinónimos, atención al cliente y experiencia del cliente no son lo mismo. En este artículo vamos a profundizar en sus diferencias, por qué es clave distinguirlos y cómo construir una estrategia integral centrada en el cliente para destacar en 2025.

¿Qué es el BPO y por qué las empresas en Centroamérica lo adoptan en 2025?

El Business Process Outsourcing (BPO) está tomando protagonismo. En Centroamérica, muchas organizaciones lo están adoptando para optimizar procesos, concentrarse en su core business y mejorar su eficiencia operativa.